Términos y Condiciones / Terms and Conditions

1. Identificación del proveedor

CustodySQL es una plataforma de software operada por CustodySQL, un servicio provisto por profesionales debidamente registrados conforme a las leyes de la República de Panamá.

2. Descripción del servicio

CustodySQL es una plataforma de almacenamiento y gestión de backups de bases de datos en la nube.

La plataforma permite a los usuarios:

  • Almacenar backups de bases de datos de forma segura
  • Automatizar respaldos mediante nuestro agente
  • Gestionar múltiples instancias de bases de datos
  • Descargar y restaurar backups cuando sea necesario

3. Usuarios

El servicio está dirigido a empresas, desarrolladores y profesionales que requieran un sistema confiable de almacenamiento de backups.

El usuario declara que la información ingresada es veraz y que cuenta con la autorización necesaria para gestionar los datos que almacena en la plataforma.

4. Uso del sistema

El usuario se compromete a:

  • Usar la plataforma conforme a la ley aplicable
  • No utilizar el sistema para actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
  • Respetar los límites de almacenamiento de su plan contratado

CustodySQL se reserva el derecho de suspender cuentas que incumplan estos términos.

5. Responsabilidades del usuario

El usuario es exclusivamente responsable de:

  • La exactitud y legalidad de los datos almacenados
  • La configuración y uso adecuado del agente de backups
  • Cumplir con las leyes aplicables de protección de datos en su jurisdicción
  • Mantener copias de seguridad adicionales según sus políticas internas

6. Almacenamiento y backups

Los backups almacenados en CustodySQL:

  • Se almacenan en servidores de Amazon AWS con cifrado SSE-S3
  • Están sujetos a una política de rotación FIFO (se mantiene un respaldo por día del historial y todos los respaldos del día actual)
  • Los períodos de retención son: 3 días para el plan Micro, 7 días para el plan Pro
  • Pueden ser descargados en cualquier momento durante el período de retención

CustodySQL no se hace responsable por la pérdida de datos causada por errores en la configuración del agente o problemas de conectividad del usuario.

7. Pago y suscripción

Los pagos se procesan a través de Lemon Squeezy, actuando como Merchant of Record. CustodySQL ofrece:

  • Garantía de reembolso de 14 días para nuevas suscripciones
  • Facturación mensual recurrente hasta la cancelación
  • Los pagos se procesan al inicio del período de suscripción

8. Limitación de responsabilidad

CustodySQL provee el servicio "tal cual está". No garantizamos disponibilidad del 100%. El usuario reconoce que debe mantener copias de seguridad adicionales según sus políticas internas.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá, específicamente la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales.

10. Modificaciones

CustodySQL se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al momento de su publicación.

1. Provider Identification

CustodySQL is a software platform operated by CustodySQL, a service provided by professionals duly registered under the laws of the Republic of Panama.

2. Service Description

CustodySQL is a cloud-based database backup storage and management platform.

The platform allows users to:

  • Store database backups securely
  • Automate backups through our agent
  • Manage multiple database instances
  • Download and restore backups when needed

3. Users

The service is intended for businesses, developers, and professionals who require a reliable backup storage system.

Users declare that the information entered is accurate and that they have the necessary authorization to manage the data stored on the platform.

4. System Usage

Users agree to:

  • Use the platform in accordance with applicable law
  • Not use the system for illegal, fraudulent, or unauthorized activities
  • Maintain the confidentiality of access credentials
  • Respect the storage limits of their contracted plan

CustodySQL reserves the right to suspend accounts that violate these terms.

5. User Responsibilities

Users are solely responsible for:

  • The accuracy and legality of stored data
  • Proper configuration and use of the backup agent
  • Compliance with applicable data protection laws in their jurisdiction
  • Maintaining additional backup copies according to internal policies

6. Storage and Backups

Backups stored in CustodySQL:

  • Are stored on Amazon AWS servers with SSE-S3 encryption
  • Are subject to a FIFO rotation policy (one backup per day in history and all backups from current day)
  • Retention periods are: 3 days for Micro plan, 7 days for Pro plan
  • Can be downloaded at any time during the retention period

CustodySQL is not responsible for data loss caused by agent misconfiguration or user connectivity issues.

7. Payment and Subscription

Payments are processed through Lemon Squeezy, acting as Merchant of Record. CustodySQL offers:

  • 14-day money-back guarantee for new subscriptions
  • Monthly recurring billing until cancellation
  • Payments are processed at the start of the subscription period

8. Limitation of Liability

CustodySQL provides the service "as is". We do not guarantee 100% availability. Users acknowledge that they must maintain additional backup copies according to their internal policies.

9. Applicable Law

These terms are governed by the laws of the Republic of Panama, specifically Law 81 of March 26, 2019 on Personal Data Protection.

10. Modifications

CustodySQL reserves the right to modify these terms at any time. Changes will take effect upon publication.